說(shuō)到(dào)↔↔β酒店(diàn)，往往讓人(rén)想到(dào₽₹§™)的(de)是(shì)高(gāo)雅舒适的(de)環境與優質$&®舒心的(de)服務。酒店(diàn)通(∑÷tōng)常具備承辦各種商務會(huì)議(yì)、大(dà)型≤ ₹宴會(huì)以及生(shēng)活娛樂(y™∏uè)的(de)能(néng)力。它的(de)先天≥優勢是(shì)傳統餐飲業(yè)無法比拟'<>的(de)。正所謂越是(shì)吃(chī)香的(de)行(x§íng)業(yè)，競争也(yě)會(huì)越激烈。怎樣提™€高(gāo)自(zì)己的(de)核心競争"∏力，這(zhè)是(shì)所有(yǒu)酒店(diàn)關心的(de)$¶≤Ω話(huà)題。說(shuō)到(dào)底酒店(diàn)打造的(de ∑)是(shì)一(yī)條龍、全方位的(de)優質服務，而不(bù)斷改↔<÷<善服務質量是(shì)一(yī)個(gè)大(dà)₩ ★的(de)突破口。那(nà)麽，怎樣才能(néng)把客戶服務做 ↔(zuò)到(dào)更好(hǎo)呢(ne)？
在這(zhè)裡(lǐ)筆(bǐ)者想舉個(gè)真實的(de)例子(zǐλ≤)。前不(bù)久，在與一(yī)個(gè)做α×↑(zuò)醫(yī)生(shēng)的(de)朋(péng)友(yǒu∞¶ ¶)聊天時(shí)得(de)知(zhī)，他(tā)✔不(bù)久前開(kāi)起了(le)醫(yī)師(sh♦®ī)培訓機(jī)構，還(hái)承包了(le)一(yī)家(jiā☆®)酒店(diàn)。培訓機(jī)構經營得(de)還(hái)算(suàn)★π'÷不(bù)錯(cuò)，畢竟之前一(yī≈♣∑φ)直從(cóng)事(shì)這(zhè)個(gè₩ &)行(xíng)業(yè)。倒是(shì)在•★♥酒店(diàn)管理(lǐ)和(hé)經營上(shàng)出了(le)€δλ問(wèn)題。很(hěn)大(dà)一(yī)部分(f↕₽≤ēn)原因是(shì)由于他(tā)沒有(yǒu)酒店Ωβ (diàn)管理(lǐ)經驗。雖說(shuō)酒店(diΩ₩àn)規模不(bù)算(suàn)很(hěn)大(dà)，但(d★σσ♦àn)每天也(yě)少(shǎo)不(bù)了(le)要≠π¶¥(yào)管理(lǐ)20個(gè)左右的♠>(de)員(yuán)工(gōng)。再加上(shà€↔↑ng)酒店(diàn)裡(lǐ)大(dà)大(d≥>×→à)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)事(shì)務，真的(de♦∏"γ)讓他(tā)焦頭爛額。于是(shì)他(tā)問(wèn)我，有(y ✘ǒu)沒有(yǒu)酒店(diàn)管理(lǐ)方面的(de)軟件(δ£↕jiàn)能(néng)夠幫助他(tā)解決管理(lǐ)上(shàng)的(d•$±e)問(wèn)題。鑒于筆(bǐ)者之前對(duì)酒店(diàn)管理(l★♠δǐ)問(wèn)題也(yě)有(yǒu)過一(₹♥₹εyī)些(xiē)了(le)解和(hé)研究，總結出了β>≠(le)想要(yào)管理(lǐ)好(hǎo)酒←店(diàn)，光(guāng)靠老(lǎo)闆一(yī)個(gè)人(ré¶→♥∑n)是(shì)絕對(duì)不(bù)行(xíng☆✔)的(de)，這(zhè)要(yào)靠酒店π&(diàn)各部門(mén)的(de)共同∑<協作(zuò)配合才行(xíng)。于是(shì)筆(bǐ)者向這(zhè≈♣)位朋(péng)友(yǒu)推薦了(le)↑↓≠OA系統(www.10oa.com)。
利用(yòng)OA系統的(de)協同能(<≤§néng)力來(lái)解決酒店(diàn)的(de)管理(♥•lǐ)問(wèn)題。很(hěn)多(duō)人(rén)都(dōu)知(™"©★zhī)道(dào)酒店(diàn)的(de)利潤☆<主要(yào)來(lái)源于餐飲、客房(fáng)、配π<套設備等。想要(yào)把酒店(diàn↓↔φ)經營得(de)好(hǎo)，唯一(yī)的($λ ®de)途徑就(jiù)是(shì)做(zuò)好(↔↓hǎo)客戶服務。從(cóng)客戶進入到(dào)停車(c↕™α hē)場(chǎng)或酒店(diàn)保安人(rén)員(yuán)₽>的(de)視(shì)野開(kāi)始，就(jiù)開(kāi)始了(leα↑)保安部、前台、客服部、餐飲部、宴會(hu£∞ì)廳、桑拿(ná)室、娛樂(yuè)中心等多(duō)個(gè)環←φ↑節的(de)協作(zuò)，而且是(shì)•≈¥σ及時(shí)、緊密的(de)協作(zuò)。每個(gè)環節都(dōu)至關§≤重要(yào)，哪個(gè)環節出了(le)問(wèn)題，✔↕€客戶體(tǐ)驗就(jiù)會(huì)被₹ 扣分(fēn)。酒店(diàn)管理(lǐ)之所以非常複雜(zá♦♥↕β)，是(shì)因為(wèi)每個(gè)員㣕>(yuán)工(gōng)的(de)勞動、每個(gè)員(yuán∞™)工(gōng)的(de)舉手投足都(dōu)是(shì)“±¥±±産品”的(de)一(yī)部分(fēn)。當然這(zhè)裡(lǐ)×™× 的(de)産品指的(de)是(shì)服務。因此要(yào)想大(α dà)限度地(dì)優化(huà)客戶體(tǐ)&¶&驗，需要(yào)整個(gè)團隊以及各個(g↑α ✘è)部門(mén)之間(jiān)有(yǒu)良好(hǎo)的(de) φ÷協作(zuò)才行(xíng)。所以說(shuō)，λ€σOA系統的(de)協同能(néng)力在 $≥酒店(diàn)管理(lǐ)上(shàng)充分(fēn)的(✔'de)發揮了(le)作(zuò)用(yòng)。